Ať už jste se do toho rozhodli konečně praštit nebo vás donutily pandemické okolnosti, prostě jste si vytvořili webové stránky. Vybrali jste šablonu a vypsali pár základních informací. Máte hotovo? Ne tak úplně. Dám vám pár tipů, abyste ze svého – i když na koleně vytvořeného – webu dostali maximum.
Na kontě mám už desítky webů – jako obsahový marketér zkřížený s UX Writerem posuzuju co a jak je v nich dáno. Připravila jsem pro vás checklist odzkoušený léty praxe. Zkuste si ho projít bod po bodu. Pokud všechno splňujete, má váš web základní předpoklady k úspěchu. Tak jdem na to.
1) Splňuje váš web svůj účel?
První otázka se může zdá poněkud banální, ale nevěřili byste, jak snadno se na tento aspekt zapomíná. Zeptejte se sami sebe, proč vlastně máte web.
Jaký je jeho účel? Mají si přes něj zákazníci koupit váš produkt? Představuje vás, takže má být online vizitkou s kontakty? Snažíte se přes něj získat e-mailové adresy lidí?
Jakmile si odpovíte, podívejte se na svůj web znovu. Splňuje definovaný účel? Pochopí každý návštěvník, co se po něm chce? A umožňujete mu požadovanou akci udělat?
Příklad:
Jste kuchař a přes web chcete prodávat svou knihu Recepty z pěti surovin. Každý návštěvník vašeho webu musí hned vidět, že si může tuto knihu koupit . Dozví se taky důvody, proč si ji koupit – hlavní benefity. A můžete přidat i nějaké informace o sobě, například že jste šéfkuchař známého hotelu, takže recepty určitě budou kvalitní. Hlavní ale je, aby návštěvník hned viděl knihu, cenu a možnost koupě. Aby na jeden klik mohl knihu vložit do košíku, zaplatit a vybrat dopravu. Protože účelem vašeho webu je prodat knihu.
Cvičení:
Podívejte se na domovské stránky svých oblíbených webů. Schválně, uhodnete jejich účel, aniž byste se zamýšleli nad značkou? Co vás jako návštěvníka vybízejí, abyste udělali? A jak se jim to povedlo?
2) Máte na sebe kontakt v menu?
Web, ke kterému se nikdo nehlásí, vypadá podezřele. A tím spíš, pokud je účelem webu, aby se vám lidé ozvali a poptali vaše služby. Ujistěte se, že váš web obsahuje relevantní kontakty na ty správné osoby. A pokud je důležité, aby vám návštěvníci zavolali nebo napsali, dejte své telefonní číslo a e-mail tam, kde je rozhodně nepřehlédnou. Nic nezkazíte, když kontakty znovu zopakujete i v patičce webu. Zlatým středním pravidlem je kontakt umístit do menu – a pokud máte jednostránkový web, tak nahoru i dolů.
Pokud máte firmu, podle zákona musí váš web obsahovat ještě tyto informace:
- jméno firmy
- sídlo společnosti
- identifikační číslo (tohle mají rády vyhledávače, takže doporučuju uvést i kvůli SEO)
- údaje o zápisu do obchodního rejstříku (nebo i jiného veřejného rejstříku)
V případě akciové společnost je to ještě o něco delší výčet. Každopádně pozor, za neuvedení informací hrozí pokuta nebo zákaz činnosti.
Ujistěte se taky, že máte všechny kontaktní údaje interaktivní. Klikatelné. Fungující. To znamená, že pokud na váš e-mail někdo klikne myší nebo tapne prstem, automaticky se mu otevře e-mailový klient s vyplněnou adresou.A pokud vybere vaše číslo, rovněž automaticky ho začne vytáčet. Usnadní to všem trapné a nepříjemné kopírování údajů.
Příklad:
Představte si, že nabízíte služby krizového poradenství a váš hlavní komunikační kanál je telefon. V tom případě se ujistěte, že máte své číslo na webu viditelně umístěné. Můžete ho vložit hned do záhlaví webu, aby se objevovalo napříč webem vždy nahoře, schovat ho do tlačítka “Zavolejte mi” a případně ho zopakovat i v patičce webu. Přece jen je to ta hlavní informace, která vám přinese peníze.
Cvičení:
Prohlédněte si weby profesionálů ze svého oboru a podívejte se, jak pracují s kontakty. Zkuste se inspirovat. Nebo taky ne.
3) Čím se odlišujete od všech ostatních?
Markeťáci tomu říkají USP, POD, kompetitivní výhoda, … Reálně si stačí odpovědět na otázku “Čím jsem jiný?” Zkuste se zamyslet nad tím, čím se odlišujete od své konkurence. A hlavně se ujistěte, že tuhle informaci prezentujete na svém webu. Nikoho nezajímá další kadeřnice nebo tisící specialista na sociální sítě. Je to těžké, bolí to. Ale vymyslete to. A pak to všem řekněte!
Příklad:
Jste grafička na volné noze a snažíte se vyčlenit z davu. Čím se lišíte? Řekněme, že vám jde kresba, pořídila jste si výborný grafický tablet a jste schopná si většinu ilustrací sama namalovat. Navíc jste z rodiny veterinářů, takže máte blízko ke zvířatům a odmala jste studovala jejich pohyby, pózy a tvary. I tohle můžete použít. Dejte si vedle sebe tyto věty:
“Jsem zkušená grafička.”
“Jsem zkušená grafička, která se specializuje na ilustrace zvířat.”
Ano, trochu se tím v hlavě omezíte, ale na druhou stranu se maximálně kvalifikujete pro určitý druh práce. Pro trh, na kterém je daleko menší konkurence.
Cvičení:
Proč by si měl návštěvník vašeho webu vybrat vás, a ne vaši konkurenci? Pro jaký typ práce se hodíte nejlépe? Jaké znalosti nebo dovednosti máte navíc? Máte přesah do jiného oboru? Používáte kvalitnější materiál? Zapřemýšlejte a odpověď nezapomeňte uvést na svém webu.
4) Dostane se člověk všude na 3 kliky?
Tento bod je spíš ke struktuře vašeho webu. Podívejte se na něj z pozice návštěvníka. Dostane se maximálně na tři kliky na nejhlavnější stránky? Dostane se na jeden klik z domovské stránky na “účel” webu? Neumře jeho zájem ztracen v temných zákoutích pavoučích stránek? Zkuste si proklikat svůj web a schválně si počítejte, kolikrát musíte zascrollovat, kliknout a hledat, abyste se dostali na požadovanou stránku.
Příklad:
Jste rodinný pivovar a cílem vašeho webu je prodávat pivo online. Dostane se návštěvník z hlavní stránky jedním klikem na tlačítko “Vybrat pivo” tam, kam potřebuje? Na kolik kliků se dozví, co jste zač? Jak moc je ukrytý seznam všech piv a informace o každém typu? Jaká je vaše nejvzdálenější stránka a jak náročné je se k ní dostat? Popravdě, pokud je to dál než na tři kliky, pravděpodobně se tam váš návštěvník nikdy nepodívá.
Cvičení:
Udělejte experiment a požádejte známého, aby si váš web prošel. Dejte mu úkol, aby si koupil to vaše pomyslné pivo. Prostě aby “splnil účel webu”. Neraďte mu, nereagujte na jeho kroky. Zkontrolujete si tak, že hledá tam, kde jste předpokládali. A sami uvidíte, jak náročné, nebo snadné je pro návštěvníka splnit, co po něm chcete.
5) Pokrýváte všechny typy návštěvníků?
Ne každý, kdo přijde na váš web, je hned ochotný udělat ten závazek a splnit účel webu. V základu dělíme návštěvníky webu do 4 skupin:
- Hledač – hledá odpovědi na otázky, zjišťuje informace
- Porovnávač – porovnává mezi sebou různé služby, produkty a řešení
- Nakupující – přichází s jasným cílem nakoupit
- Zákazník – už si od vás něco koupil a přichází znovu
Ujistěte se, že váš web reaguje na potřeby a zájmy všech těchto skupin. Jinak můžete ztratit návštěvníka, který se mohl z Hledače nebo Porovnávače změnit v Nakupujícího. A to by byla škoda.
Příklad:
Nabízíte psychologické poradenství a máte nové webové stránky. Pro Hledače nachystáte blog, kde může najít všechny informace o tom, co takové poradenství obsahuje a jak mu může pomoct. Pro Porovnávače máte připravenou stránku Srovnání s jinými metodami, kde vysvětlujete přínosy a negativa. Nakupujícímu chcete usnadnit nákup co nejvíc – z domovské stránky si může přes formulář rovnou objednat vaše služby. A Zákazník se u vás může těšit na slevové balíčky pro věrné zákazníky nebo rovnou na zákaznickou sekci, kde se po přihlášení může vracet k zápiskům a závěrům ze sezení.
Cvičení:
Zkuste se vcítit do jednotlivých rolí a projděte svůj web postupně jako Hledač, Porovnávač, Nakupující a Zákazník. Máte tam pro sebe dostatek zdrojů? Jestli ne, zkuste si vygooglit inspiraci a doplnit potřebné stránky.
6) Jak web dostanete mezi lidi?
Spousta lidí si myslí, že vytvořením webu je hotovo, ale tak to bohužel není. Máte vymyšleno, jak se k němu vaši potenciální návštěvníci dostanou? Byla by škoda vložit energii a čas do něčeho, co nakonec nikdo neuvidí. Sdílejte webové stránky na sociálních sítích, snažte se zařadit do relevantních katalogů, odpovídejte na diskuzních fórech, která se týkají vašeho tématu. Pište blogové články, natáčejte videa nebo podcasty s odkazy na svůj web. Způsobů je spousta.
Příklad:
Prodáváte krmiva pro domácí mazlíčky a připravili jste si e-shop. Zkuste kontaktovat správce facebookových skupin, které se točí kolem milovníků psů, koček, papoušků. Domluvte se s nimi, že do těchto skupin budete sdílet relevantní obsah ze svých stránek nebo rovnou odkazy na své slevové akce. Zkuste si vyhledat stránky důvěryhodných chovatelů a domluvit se na partnerství – a výměně odkazů. Oslovte blogy, online magazíny a další zdroje, že pro ně napíšete články k publikaci – nebo jim zaplaťte.
Cvičení:
Zamyslete se, kdo jsou vaši ideální návštěvníci. Ke komu chcete dostat svou službu nebo produkt? Víte? Výborně, teď si napište, kde se tito lidé nejčastěji pohybují. Zvládnete je oslovit přes sociální sítě? Jaké a kde? Přes nějaká konkrétní diskuzní fóra nebo časopisy? Sepište si všechna média, kanály a zdroje, se kterými vaši ideální návštěvníci přicházejí do styku, a vyberte ty, kam svůj web můžete dostat.
Tak hotovo?
Gratuluju, váš web má daleko větší šanci na splnění svého internetového poslání. Co pro vás představovalo největší oříšek? Budu ráda za zpětnou vazbu na sociálních sítích nebo zaslanou e-mailem. A pokud byste chtěli svůj web ještě vylepšit, dejte vědět a ráda vám poradím. Během krizového období nabízím 20% slevu na konzultace.
